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五星级酒店自助餐只能吃面条管饱?酒店方承诺退款一半

来源:白黑分明网   作者:热点   时间:2024-05-18 22:00:55

  中国宁波网记者 毛雷君

  市民吉先生之前通过网络购买了东港喜来登酒店的星级自助餐,不过用餐体验很差。酒店酒店“我感觉他们在搞虚假宣传。自助”吉先生坦言,吃诺退宣传的面条内容和实际获得的服务有很大差别,让他感到这钱花得不值。管饱

  “我通过抖音购买了东港喜来登的款半自助餐,每人98元。星级”吉先生告诉记者,酒店酒店这个自助餐订单只能在周五、自助周末的吃诺退晚餐使用,比起门市的面条298元价格,相当于打了3折多一点,管饱还是款半很有性价比的。当时他在宣传视频中看到,星级各种肉类、海鲜应有尽有。

抖音上的自助餐购买页面。网络截图

  吉先生说,当时他购买了10份自助餐,请朋友们一起吃饭。不过,当他们来到餐厅时发现,很多食材都没有摆上桌面,号称无限量供应的羊排也只拿了一次,后来就没有再补货。

  “所谓的海鲜也感觉不够新鲜,和宣传内容有很大差距。”让吉先生不理解的是,当时还有一个主播在现场直播。“她前面摆满了各种食材,并不停地向网友介绍。但很多食材,餐台上并没有。”

  等了半天,想要的食材却一直没有上来。最后,吉先生和他的朋友们只能吃面条。

  “五星级酒店的自助餐只能吃面条管饱,这也太不像话了。”吉先生说,当时餐厅里就餐的客人很多,只有几个服务员,并没有找到餐厅负责人。

  他们投诉无门,只能在直播间里吐槽,不过也都被禁言了。“我们满怀希望来吃自助餐,结果却遇到这样的情况。遗憾的是,当时没有及时留下相应的视频和图片证据。”

消费者的部分评价。网络截图

  情况是否真如吉先生说的那样?记者2月26日到东港喜来登酒店了解情况。

  “我们这个优惠套餐是限时供应的,从1月中旬一直卖到3月底,顾客可以在6月底之前进行核销。”东港喜来登酒店餐饮部傅经理表示,相对于团购网站上138元的价格,抖音里98元的价格更优惠,因此吸引了更多消费者。

  目前,后台数据显示销售额已达50万元,卖出超过5000单,核销额度超过10万元。

  “吉先生用餐当天是周五,当时餐厅大概有130多人,基本上处于饱和状态。”傅经理承认,当时用餐人数确实比较多,导致食材供应有点跟不上。自助餐都是提早准备菜单,但客人循环取餐,上菜需要一定时间,确实会存在食材供应不上的情况。傅经理对此表示歉意。

  不过,傅经理说,当时进行直播的是第三方机构的主播,并非酒店工作人员。

  “我们已经和消费者进行了电话沟通,将对其进行补偿,目前已经退还了一半的餐费。”傅经理告诉记者。

  记者通过搜索发现,各地有关酒店自助餐的投诉时有发生,有的是因为“系统错误”,导致消费者购买的低折扣套餐被自动退款,引发争议;有的因为食材和用餐环境被吐槽。

  为此,有业内人士表示,一方面,酒店方要讲究诚信,不能因为促销就降低自助餐的服务和品质;另一方面,消费者也应该注意用餐素质,做到不争抢不浪费,共同维护良好的用餐环境。

编辑: 应波纠错:171964650@qq.com

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五星级酒店自助餐只能吃面条管饱?酒店方承诺退款一半

稿源: 中国宁波网 2024-02-26 19:49:00

  中国宁波网记者 毛雷君

  市民吉先生之前通过网络购买了东港喜来登酒店的自助餐,不过用餐体验很差。“我感觉他们在搞虚假宣传。”吉先生坦言,宣传的内容和实际获得的服务有很大差别,让他感到这钱花得不值。

  “我通过抖音购买了东港喜来登的自助餐,每人98元。”吉先生告诉记者,这个自助餐订单只能在周五、周末的晚餐使用,比起门市的298元价格,相当于打了3折多一点,还是很有性价比的。当时他在宣传视频中看到,各种肉类、海鲜应有尽有。

抖音上的自助餐购买页面。网络截图

  吉先生说,当时他购买了10份自助餐,请朋友们一起吃饭。不过,当他们来到餐厅时发现,很多食材都没有摆上桌面,号称无限量供应的羊排也只拿了一次,后来就没有再补货。

  “所谓的海鲜也感觉不够新鲜,和宣传内容有很大差距。”让吉先生不理解的是,当时还有一个主播在现场直播。“她前面摆满了各种食材,并不停地向网友介绍。但很多食材,餐台上并没有。”

  等了半天,想要的食材却一直没有上来。最后,吉先生和他的朋友们只能吃面条。

  “五星级酒店的自助餐只能吃面条管饱,这也太不像话了。”吉先生说,当时餐厅里就餐的客人很多,只有几个服务员,并没有找到餐厅负责人。

  他们投诉无门,只能在直播间里吐槽,不过也都被禁言了。“我们满怀希望来吃自助餐,结果却遇到这样的情况。遗憾的是,当时没有及时留下相应的视频和图片证据。”

消费者的部分评价。网络截图

  情况是否真如吉先生说的那样?记者2月26日到东港喜来登酒店了解情况。

  “我们这个优惠套餐是限时供应的,从1月中旬一直卖到3月底,顾客可以在6月底之前进行核销。”东港喜来登酒店餐饮部傅经理表示,相对于团购网站上138元的价格,抖音里98元的价格更优惠,因此吸引了更多消费者。

  目前,后台数据显示销售额已达50万元,卖出超过5000单,核销额度超过10万元。

  “吉先生用餐当天是周五,当时餐厅大概有130多人,基本上处于饱和状态。”傅经理承认,当时用餐人数确实比较多,导致食材供应有点跟不上。自助餐都是提早准备菜单,但客人循环取餐,上菜需要一定时间,确实会存在食材供应不上的情况。傅经理对此表示歉意。

  不过,傅经理说,当时进行直播的是第三方机构的主播,并非酒店工作人员。

  “我们已经和消费者进行了电话沟通,将对其进行补偿,目前已经退还了一半的餐费。”傅经理告诉记者。

  记者通过搜索发现,各地有关酒店自助餐的投诉时有发生,有的是因为“系统错误”,导致消费者购买的低折扣套餐被自动退款,引发争议;有的因为食材和用餐环境被吐槽。

  为此,有业内人士表示,一方面,酒店方要讲究诚信,不能因为促销就降低自助餐的服务和品质;另一方面,消费者也应该注意用餐素质,做到不争抢不浪费,共同维护良好的用餐环境。

编辑: 应波

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